Når du kontakter os

En forespørgsel kan indeholde navn, e-mail, ønsket tidspunkt og en beskrivelse af problemet. Ved hjemmebesøg beder vi også om telefonnummer og adresse. Oplysningerne bruges til at besvare din henvendelse og aftale support.

E-mail eller formular

Når du vælger at forberede en e-mail, åbnes dit eget e-mailprogram. Beskeden er først sendt, når du sender den derfra. Når onlineformularen er aktiv, gemmes henvendelsen på Buzzls server og kan sendes til support@buzzl.com.

Besøgsstatistik

Buzzl registrerer enkel besøgsstatistik på offentlige sider for at forstå, hvilke sider der bruges, hvor besøgende kommer fra, og om bookingforløbet fungerer. Trafikloggen kan indeholde tidspunkt, side, henvisende domæne og overordnet enhedstype. Rå IP-adresser gemmes ikke i trafikloggen. I stedet dannes en pseudonym besøgsnøgle på serveren, så omtrentlige unikke besøg kan tælles uden at gemme selve IP-adressen. Ved en gennemført onlinebooking kan den pseudonyme besøgsnøgle midlertidigt knyttes til bookingen for at måle, om et besøg fører til en booking. Den bruges ikke til annoncering, og rå IP-adresser gemmes ikke som trafikdata. Trafikdata og denne attribution ryddes efter cirka 90 dage. Adminpanelet, API-kald og private bookinglinks indgår ikke i besøgsstatistikken.

Google Analytics og dit samtykke

Vi bruger kun Google Analytics 4, hvis du accepterer statistikcookies. Det hjælper os med at forstå brugen af vores offentlige sider. Før du accepterer, indlæser vi ikke Googles analysetag, sender ingen analysedata til Google og opretter ingen Google Analytics-cookies. Afvisning påvirker ikke kontakt eller booking.

Efter accept kan Google modtage sidevisninger, en cookieidentifikator, overordnede browser- og enhedsoplysninger og tekniske forbindelsesdata. Vi fjerner query-parametre og fragmenter fra den sideadresse, vi konfigurerer til Google, og sender kun henvisningens domæne. Vi sender ikke bookingoplysninger til Google. Adminsider, API-ruter og private bookinglinks måles ikke. Googles annoncesamtykker forbliver afvist, og Google-signaler og personalisering af annoncer er slået fra.

Google Analytics-cookies (_ga og _ga_…) sættes med en levetid på højst 180 dage uden automatisk forlængelse. Dit accept- eller afvisningsvalg gemmes lokalt i browseren i 180 dage. Du kan altid ændre valget via Cookieindstillinger nederst på siden. Hvis du trækker samtykket tilbage, stopper vi Google Analytics, fjerner dets cookies for dette websted og genindlæser siden. Tilbagetrækning gælder fremtidig indsamling og sletter ikke automatisk tidligere indsamlede oplysninger hos Google.

Google behandler analysedata, og behandlingen kan ske uden for EU/EØS. Læs mere om Googles behandling af oplysninger fra websteder, der bruger deres tjenester. Buzzls egen besøgsstatistik, beskrevet ovenfor, er separat og fortsætter uændret, uanset dit valg om Google Analytics.

Sådan bruger Google oplysninger

Sikkerhed og misbrugsbeskyttelse

Buzzl registrerer tekniske sikkerhedshændelser, eksempelvis gentagne mislykkede admin-loginforsøg og usædvanligt mange API-kald. Loggen kan indeholde IP-adresse, tidspunkt, sti og browserens user-agent og bruges kun til drift og beskyttelse mod misbrug. Applikationens sikkerhedshændelser slettes automatisk efter cirka 30 dage.

Under fjernsupport

Fjernsupport foregår gennem Zoho Assist. Du fortsætter til deres tjeneste og giver adgang til den aftalte session. Luk private dokumenter, som ikke er nødvendige for supporten.

Del kun det nødvendige

Send ikke adgangskoder, MitID-koder, betalingskortoplysninger eller følsomme dokumenter i din henvendelse.

Spørgsmål om dine oplysninger

Skriv til support@buzzl.com, hvis du vil spørge til, rette eller anmode om sletning af oplysninger fra din henvendelse.

Dine oplysninger ved kontakt og support