Spørgsmål & svar
Spørgsmål og svar om computerhjælp
Her finder du svar om booking, priser, fjernsupport og hjemmebesøg. Skriv til os, hvis dit spørgsmål mangler.
Booking, priser og praktiske spørgsmål
Hvordan bestiller jeg hjælp?
Vælg en ydelse og en ledig tid. Ved gennemført onlinebooking reserveres tiden med det samme. Hvis live booking ikke er tilgængelig, kan du forberede en e-mail; så afventer du svar fra Buzzl. Opgave og samlet pris afklares før arbejdet starter.
Kan jeg få hjælp om aftenen?
Du kan forespørge om tider mellem 08:00 og 21:00 alle dage. Den konkrete tid afhænger af tilgængelighed og skal bekræftes.
Hvad koster hjælpen?
Fjernsupport koster 399 kr. i fast sessionpris for op til 60 minutter. Hjemmebesøg koster 599 kr. for op til 90 minutter. Ekstra 30 minutter koster 149 kr. Datagendannelse vurderes særskilt.
Kan jeg betale på hjemmesiden?
Online betaling er endnu ikke åbnet. Betalingsmetode og pris aftales direkte med dig. Formularen trækker ingen penge.
Hvordan ændrer eller aflyser jeg en aftale?
Brug det personlige administrationslink fra din booking til at flytte eller aflyse en kommende tid. Hvis du mangler linket, så skriv til support@buzzl.com med dit referencenummer. Del ikke dit personlige link med andre.
Kører I ud til kunder?
Ja, hjemmebesøg tilbydes i Nordsjælland efter aftale. Hjemmebesøg koster 599 kr. for op til 90 minutter. Kørselstillæg starter ved 99 kr. og bekræftes ud fra adressen.
Kan I gendanne alle mistede filer?
Nej, gendannelse kan ikke garanteres. Stop med at bruge drevet, og kontakt os for at få mulighederne vurderet.
Kan I reparere fysisk beskadiget hardware?
Det afhænger af fejlen. Beskriv skaden, så afklarer vi, om vi kan hjælpe, eller om der er behov for et specialiseret værksted.
Skal jeg dele mine adgangskoder?
Send aldrig adgangskoder i formularen eller via e-mail. Hvis en konto kræver login under support, indtaster du selv oplysningerne.
Om sessioner og ydelser
Hvad betyder “op til 60 minutter”?
399 kr. er den faste pris for fjernsupportsessionen. Hvis problemet løses tidligere, er sessionsprisen stadig 399 kr.
Hvad hvis jeg ikke ved, hvilken ydelse jeg skal vælge?
Kontakt Buzzl først. En kort afklaring af den rette type hjælp er gratis.
Er computeren med i “Opsætning af din nye computer”?
Nej. Ydelsen er til en computer, du allerede ejer. Computer, hardware og betalte softwarelicenser er ikke inkluderet.
Kan alle problemer løses via fjernsupport?
Nej. En computer, der ikke kan starte, eller et fysisk hardwareproblem kan kræve et hjemmebesøg eller en anden form for reparation.
Trækkes der penge, når jeg booker?
Der trækkes ingen penge under bookingforløbet.
Fjernsupport eller hjælp hjemme hos dig?
Kan computeren starte og komme på nettet, kan fjernsupport på dansk være en mulighed, uanset hvor i Danmark du bor. Hvis opgaven kræver fysisk adgang, kan vi aftale et hjemmebesøg i Nordsjælland.
Se priser og eventuelle tillæg, eller kontakt Buzzl, hvis du er i tvivl om den rette hjælp. Tidspunkt, omfang og pris aftales før arbejdet starter.